Políticas de Reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Plazo para Devoluciones
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción de su pedido. Si han pasado más de 15 días, no podremos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Condiciones para la Elegibilidad
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe cumplir con lo siguiente:

  • Debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibió.

  • Debe estar en su embalaje original (incluyendo etiquetas, cajas o bolsas).

  • Debe acompañarse del recibo o comprobante de compra original.

Artículos No Elegibles para Devolución
Ciertos tipos de productos están exentos de devolución por naturaleza:

  • Productos digitales (software descargable, eBooks, etc.).

  • Tarjetas de regalo.

  • Productos de cuidado personal y para la salud.

  • Productos perecederos.

  • Artículos íntimos o de higiene personal por razones de salubridad.

Reembolsos Parciales o No Aplicables
Podemos emitir un reembolso parcial o rechazar la devolución en las siguientes situaciones:

  • El artículo muestra signos de uso, daño o no está en su estado original por causas no atribuibles a nuestro error.

  • El artículo fue devuelto después del plazo de 15 días.

  • Falta alguna pieza o accesorio del producto.

Proceso de Reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le notificaremos por correo electrónico el estado de su solicitud.

  • Si es aprobada: Su reembolso se procesará y el crédito se aplicará automáticamente a su método de pago original. El tiempo de acreditación dependerá de su entidad bancaria, pero generalmente tarda entre 5 y 10 días hábiles.

  • Si es rechazada: Le explicaremos los motivos y, si lo desea, podemos gestionar el reenvío del artículo a su cargo.

Artículos en Oferta
Solo son reembolsables los artículos comprados a precio regular. Lamentablemente, los artículos en oferta o promoción no son elegibles para reembolso.

Cambios (Solo por Defectos)
Solo realizamos cambios de artículos si estos se encuentran defectuosos o dañados al momento de la recepción. En ese caso, póngase en contacto con nosotros de inmediato a keypeace181@gmail.com para coordinar el cambio por el mismo artículo.

Devolución de Regalos
Si el artículo fue comprado como regalo y enviado directamente a usted:

  • Al ser devuelto, recibirá un certificado de regalo por el valor de la compra.
    Si el regalo fue enviado primero a quien lo compró:

  • El reembolso se realizará a la persona que realizó la compra original.

Proceso de Envío para Devoluciones
Para devolver su producto, debe contactar con nosotros para proporcionar la dirección por la cual mandar el producto por correo 

  • Costos de envío: Los gastos de envío para la devolución corren por su cuenta y no son reembolsables.

  • Recomendación de envío: Para artículos de valor superior a $75 MXN, le recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento y seguro. Nosotros no nos hacemos responsables de los paquetes extraviados o dañados durante el trayecto de devolución hasta que los recibamos físicamente en nuestro centro.

Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre cómo devolver su artículo, contáctenos en: keypeace181@gmail.com.